中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)隨着商業模式的迭代，一些社交類應用軟件的功能不斷完善，其中的銷售行為和方式多樣，社交平台的電商化趨勢日益顯現。3月13日，江蘇省消保委發布社交類應用軟件隱形電商化行為調查報告，個人交易無保障、“網紅帶貨”不規範成最大問題。
本次調查根據社交屬性應用軟件的平台下載量、註冊用戶量等，選取了短視頻、直播、社區社交、聊天社區4大類，包括抖音、快手、微博等在內的共18款熱門軟件進行測試。
本次調查分線上問卷調查和線下實際購買物品和服務進行消費體驗兩部分，旨在探究社交類軟件平台出現的隱形電商化趨勢和交易模式，當交易中出現侵犯消費者權益的行為時平台是否有管理措施，以及對消費者如何避免遇到消費陷阱和維護自己的合法權益提出建議。
社交軟件購物成常態 “網紅推薦”成主要購買原因
據數據显示，抖音日活躍用戶達到4億，快手日活躍用戶超3億，隨之催生的“網紅經濟”“打卡經濟”引發眾多討論。不管是迅速躥紅網絡的實體店或某樣單品，還是各類網紅在線上線下開設的粉絲價值變現場所，如網紅淘寶店、帶貨直播等，在目前的消費市場上，網紅產品、網紅帶貨已是繞不開的話題。
調查報告表示，本次參與調查的消費者中，有74%的消費者表示在社交軟件有過購物，其中購物主力為女性。而消費者年齡主要以35歲以下群體為主，總體年齡層呈現年輕化，社交軟件購物行為已成為普遍現象。
其中，消費者從短視頻購買商品人數佔比最多，購物金額以小額為主，近六成消費者主要購買原因為瀏覽時看到購買，其次網紅推薦對消費者購買決定的影響比例也較高，佔比47.57%。
社交平台銷售商品“多模式”催生“多問題”
調查發現，在調查的18款APP中存在跳轉第三方電商平台、個人推薦商品鏈接或添加個人聯繫方式進行購買、經平台認證的企業官方頁面、平台自有商城以及平台與第三方合作推廣售賣等渠道，銷售模式多樣。
問卷調查显示，47.26%消費者表示收到的物品質量一般，18.28%的消費者表示質量不太好，存在退貨無保障的情況。尤其是通過抖音明星推薦、微博優選網紅推薦等途徑購買商品質量未達預期。在本次調查中，實際購買的50件商品有9件分別存在無商品信息、無生產日期、無材質證書等證明材料、包裝簡陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。
在退換貨方面，除打開后影響二次銷售的無法退貨外，其他鏈接到淘寶店鋪、京東等平台購買的商品，賣家均同意退貨、且態度較好;對有質量問題的商品在上傳證據與賣家溝通后，也能同意退貨。而針對自有運營購物平台的APP內出現的個人間交易行為，平台多表示無法進行介入或不予回應。
多管齊下堵塞監管漏洞 合理髮展“社交電商”
在新經濟快速發展的背景下，“社交電商”成了電商新風口。但如何保障貨品“不注水”?如何讓消費者擁有更舒心的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些問題都需要多方共同努力。
江蘇省消保委有關負責人表示，作為新興的商業業態，在鼓勵“社交電商”創新發展的前提下也應完善相關法律法規和監管的制約，保證其發展的合法性和合規性，解決其中發生的消費者合法權益保護難題。
針對在這些平台上經平台認證的企業官方頁面、平台與第三方的合作推廣鏈接，平台同樣應該擔負起相關責任，增強自身平台中展示商品的了解與把控，對跳轉的第三方鏈接進行審查核實，杜絕不良信息傳播，在消費者有消費糾紛時，積極發揮主體作用，及時承擔相應責任。同時，對新興產業“電商直播”做好積極引導及監管保障，通過行之有效的監管，避免“直播帶貨”淪為“三無產品”的滋生地。
江蘇省消保委同時提醒廣大消費者，在社交軟件商購物，更應提高甄別能力，加強自我保護，多留心眼。尤其在沒有官方商城的社交平台進行私人交易的時候，更要多觀察、多留意，增強自我防範意識，遇到銷售商品信息缺失、證書材料缺失、包裝簡陋、外觀瑕疵和虛假廣告等現象，保留證據，及時維護好自身權益。
責任編輯：游婕
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