南山人壽創新卓越 獲頒保險卓越獎2大獎

2021.10.04 南山人壽獲頒第九屆臺灣保險卓越獎「保戶服務卓越獎」及「商品創新專案企劃卓越獎」殊榮。圖：南山人壽提供

南山人壽卓越的商品企劃及客戶服務團隊展現優異實力，再度獲得國家級獎項榮耀肯定！繼第3季獲得保險信望愛獎最佳商品創意獎與英國知名媒體國際財經雜誌（International Finance Magazine）評選為臺灣年度最佳創新健康保險公司後，10月初始再傳佳績，獲頒第九屆臺灣保險卓越獎「保戶服務卓越獎」及「商品創新專案企劃卓越獎」兩項銀質獎殊榮。

南山人壽代理總經理范文偉出席領獎並在頒獎典禮後表示，保險公司追求企業永續，首要成功要件之一即是提供與時俱進且保障完備的商品服務，南山人壽從客戶角度思考，針對不同客群屬性設計貼近需求的商品，提供超越客戶期待的服務，迄今已有超過638萬名國人認同並選擇南山，本次獲獎也是從客戶角度思考的最佳證明，南山人壽感謝評審團隊及主辦單位的肯定。

為提供國人更創新、便利、專業的保險服務，南山人壽從客戶角度出發預見客戶需求，結合數位科技與行動服務並運用大數據分析優化投保流程，讓客戶更快獲得保障，且保戶可隨時透過南山人壽App了解保單內容，採用情境式彙整方式按壽險、醫療保障、保單資產等保險資訊，使保戶更易於了解保單內容，且可上網申請多種保單契約變更及線上申辦理賠、理賠試算、住院醫療費用扣抵等服務，亦可追蹤理賠申請進度，不論保戶走到哪裡，南山的服務就到那裡。南山人壽也運用區塊鏈技術，推動電子保單、保全/理賠聯盟鏈，提出申請即能享有「單一申請，文件互通」，同時提供業界首創-身心障礙客戶「掃描QR Code 聽取錄音檔」及點字書的貼心服務，多元便捷的數位創新服務貼近客戶需求，讓客戶有更好的服務體驗。

南山人壽致力提升服務價值，打造以客戶為核心的服務文化，優秀且快速的保單理賠服務深受保戶肯定，根據財團法人金融消費評議中心公布的資料顯示，南山人壽在2012年至2018年及2020年度，申訴率為中大型人壽保險公司中最低，且以文件齊全免調查的醫療理賠案件，均能在1天內完成賠付的快速理賠、從同理心出發，我們不只做好理賠，更希望客戶做好照護，貼心的理賠服務深獲客戶的好口碑。此外，南山人壽依照客戶服務體驗的旅程，透過互動式問卷，把握每一次與客戶的接觸點彙整不同年齡層、不同客群的意見以優化流程及服務體驗，提高服務滿意度，榮獲「保戶服務卓越獎」銀質獎殊榮。

衛福部在107年開放6種免疫細胞治療技術，為末期癌症病患的治療選項，但因治療費用高昂，也讓許多病友卻步，有鑑於此，南山人壽於109年推出創新保單「南山人壽實體癌第四期自體免疫細胞治療附加條款」，針對癌症自體免疫細胞治療提供保障，只要保戶首次罹患實體癌程度到第四期，並於醫院接受符合保單條款約定的自體免疫細胞治療時，即給付新台幣（以下同）100萬保險金，補足癌症險的保障缺口，減輕自費治療的壓力。此保險商品內容設計因貼近國人對癌症新興自體免疫細胞療法之治療需求，且保費負擔合理，享有癌症傳統治療與新式治療保障的雙重防護，保障升級，因而獲得評審團肯定，頒給「商品創新專案企劃卓越獎」銀質獎。

南山人壽致力成為國人的健康夥伴，積極思考如何帶給保戶超越保障需求的服務、滿足保戶的隱性需求。近年多「積極導入外溢獎勵的機制」鼓勵保戶長期培養健康管理的觀念與行為；同時積極發展保險商品服務，建構「南山健康守護圈」延伸保險商品與保戶之間更多接觸點，從理賠向前延伸至健康照護夥伴提供之事前預防及事後的照護，增加更多保險附加價值，幫助國人擁有保障，更進一步享受健康樂活的人生。 深耕臺灣超越半世紀，南山人壽秉持公益服務業的精神，致力透過專業服務與溫暖關懷，展現保險業的核心價值。未來亦將持續與內勤員工、業務同仁、合作夥伴攜手努力，秉持「誠信對待、專業服務、溫暖關懷」的經營理念，真誠提供客戶更好服務，做客戶堅實的人生依靠，成為客戶幸福的捍衛者，為臺灣成就更多溫暖與幸福。

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