買了智能電視,喜提大冤種

圖片來源@視覺中國

文 | 鋅財經,作者 | 陳妍,編輯 | 大風

請問一台智能電視把人逼瘋需要分幾步?大概……從第一步“開機”起,用戶已經炸毛了。

“就想看個電視,結果被整破防了。”前不久,有網友在社交媒體上吐槽自家買的海信智能電視,簡直有毒。

網友吐槽海信電視

首先,想打開海信電視就不容易,它的交互模式讓人感到迷惑。為了能在有線電視和無線電視來回切換,一台電視會配備兩個遙控板,分別用來控制電視和機頂盒。需要先用一個遙控器打開電視,然後按鍵切換到機頂盒信號,再用另一個遙控器進行操控。

等了一分多鍾,電視順利開機后,看到的也不是節目,而是讓人一個頭兩個大的操作界面,其複雜程度並不亞於智能手機。左邊豎列有“影音娛樂”、“親子教育”、“運動健康”和“便捷生活”四個選項,對應到右邊相同類型的App。比如,在“影音娛樂”專區里,就有酷喵、芒果TV、銀河奇異果等視頻App。

海信電視主頁面

點擊進入某個視頻App后,又需要在上方的綜藝、電視劇、電影等選項里,選擇自己想看的節目類型。這還沒完,選完類型后,還需要點擊細分的子類型。就拿優酷旗下的酷喵來說,在電視劇的類目下,還有“寵愛劇場”、“懸疑劇場”、“合家歡劇”等。

智能手機尚且有觸屏功能,交互相對更直接、便捷,但電視用戶只能手握兩台遙控器,和數十個按鍵做鬥爭,經常出現光標不動或亂跑的情況。等到真正找到想看的節目,已經半個小時過去了。

更離譜的是,有的時候電視反應遲鈍,遙控器按得太快就會閃退回主頁面。剛才的一系列操作又得重來。

過去那個“開機就能直接看節目,隨手切換頻道”的傳統電視時代一去不復返。如今充斥在電視市場的,是年輕人吐槽、老年人不會用的智能電視,而層出不窮的亂收費、強制廣告等亂象,更是讓人鬧心不已。

近日,中消協點名智能電視平台“套娃式”收費,由於智能電視系統內各模塊資源相互獨立,消費者連續充值卻仍無法觀看全部視頻內容。

這背後,是近年來電視市場主要收費模式發生轉變,電視廠商、視頻內容平台等利益方都設法多“撈”一點,導致用戶錢花出去了,體驗感卻極差。

上千塊的電視,光給人添堵

其他產品從“普通”升級到“智能”都是為了降低操作成本,改善體驗,唯有智能電視反其道而行之,在逼瘋消費者的路上更進一步。

被迫看廣告,成為用戶使用智能電視的一個主要環節。電視開機先看開屏廣告,電視劇播放前有貼片廣告,看到一半有中插廣告,視頻暫停時有窗口廣告,甚至關電視前還有關機廣告……無孔不入的廣告,讓許多用戶感慨:花了上千塊,買的大概不是電視機,而是一塊“大型廣告屏”。

今年1月,有消費者在黑貓投訴平台上反映,自己買了一台海信智能電視,購買時商家沒有告知有廣告存在,廣告無法關閉,時間超長,對他的身心造成嚴重影響。對此,海信客服管家的回復僅僅是:非會員在觀看視頻時會有片頭廣告,充值會員后將享受更好觀看體驗,可以除片頭廣告。

黑貓投訴平台截圖

類似的情況並不在少數,《2021年智能電視開關機廣告調研報告》显示,超過89.9%的消費者家中的智能電視存在開關機廣告,86.09%的廠商沒有設置開關機廣告的“一鍵取消/關閉按鈕”,而在購買前已知曉有廣告存在的消費者僅佔9.6%。

B站博主對比電視有無開機廣告

如果以為看完廣告就能好好看電視,那就天真了,還有龐大的會員收費體系在後面等着。看廣告120秒,允許試看5分鐘,並告知“該片為VIP專享”,想要接着看?交錢。

愛優騰芒等主流視頻平台,各家有各家的會員,許多獨播的影視版權互不相通,想要看更全面的影視資源,就得開通不止一個會員。而且這些視頻平台針對手機等移動端和電視端的會員,並不是同一個體系。也就是說,如果僅僅是移動端會員,在電視端是看不了VIP專享作品的。

如果升級成電視端會員,要交的費用會更高。比如,愛奇藝的白金VIP連續包年首年為228元,次年續費348元;騰訊超級影視SVIP連續包年首年為278元,次年續費348元;優酷的酷喵VIP連續包月為35元,一年就是420元;芒果TV連續包年首年為248元,次年續費348元。

芒果/愛奇藝/騰訊/酷喵電視會員

僅四家主流視頻平台的會員,一年就起碼花費上千元。

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除去視頻內容平台,電視廠商們也有自己的會員體系,比如華為的超鑽石會員、小米影視會員、海信聚好看影視VIP等,這些會員基本是整合視頻內容平台的部分內容,比如小米會員主要包含愛奇藝的內容,海信會員則是優酷、芒果、華數部分內容的集合。

這些會員也不便宜,華為的會員費為248元/年,小米的VIP年卡則是298元。

更過分的是,開通電視會員只是一個開始,當打開少兒頻道或體育頻道時,系統又會提示必須開通專門會員才能觀看。智能電視“套娃式”的會員開通模式,讓收費項目源源不斷地出現。

這樣算下來,一年給智能電視交的費用,可能比買一台新的電視還要多。

各方逐利,用戶買單

智能電視的套路為什麼這麼深?究其根本,是智能電視行業長期發展以來,各方商業博弈后的結果。

在智能電視時代,硬件已經不是主要的營收來源。自2014年小米電視2上市以來,電視市場的打法變了,主流趨勢是電視尺寸越來越大,定價卻越來越低。比如,如今小米一款65英寸的智能電視售價不到2000元,TCL一款55英寸的智能電視售價不到1500元。

這背後的邏輯是,電視廠商想把硬件的錢補貼給消費者,把智能電視的開機率和聯網率當做真正的“搖錢樹”。也就是說,消費者付出了相對較少的硬件費用,但從此以後都需要接受各種增值服務的狂轟濫炸。

智能電視本質上是互聯網化的電視。在互聯網體系下,其利益主體相對複雜,包含了電視廠商、牌照持有方以及視頻內容平台方。三方都想要有利可圖,最好的盈利模式就是:會員和廣告。

淘寶截圖

一般情況下,電視廠商和視頻內容平台都會合作預裝App,每賣出一台電視,視頻內容平台都需要給到電視廠商補貼或者授權費。所以電視預裝的App越多,電視廠商前期能拿到費用也就越多,這也導致了許多定位相似的App同時出現在一台電視里。

而智能電視里預裝的App越多,會員的種類和收費模式也就會越多,造成各種會員體系交錯冗雜,層層收費的現象出現。在這過程中,用戶每開通一次會員,電視廠商和牌照方都會拿到一筆分成。視頻內容平台為了覆蓋其中產生的成本,又將費用轉嫁到消費者身上,這也是電視端會員比移動端會員貴的原因。

電視廠商自行推出的會員模式也是相似套路,把幾個內容平台的資源進行整合,統一收取會員費,並從中賺取差價。

至於廣告,裏面的水就更深了。

試想這樣一個問題:為什麼從打開電視到看上節目,中間的鏈路會那麼長?從技術角度來說,智能電視不會比智能手機複雜,廠商完全可以設計出操作更加便捷的電視。如此“反人性”的設計,更大的可能是,用戶每多增加一個操作步驟,就可以多插入一個廣告,廠商也就能多賺一筆錢。

《2021 OTT商業化白皮書》中提到,僅做到品牌曝光已然不能滿足廣告主需求,大屏內容營銷正在從系統層、內容層曝光走向全鏈路閉環打通。

其中,系統層的開機廣告一直是各大電視廠商攫取利益的必爭之地。榮耀CEO趙明曾在採訪中表示,每年每台智能電視開機廣告收益是幾十塊人民幣,以十年為一個周期,就會產生幾百塊的收益。再乘上千萬級的電視保有量,光開屏廣告業務就能達到百億規模。

電視開屏廣告

巨大的利益驅使下,導致用戶被迫看廣告的時間越來越長。

用戶們變成了電視廠商等利益方精心培育的長期“韭菜”,鐮刀早就舉起,長出來一波就收割一波。

需求錯位,“智能化”成原罪

必須要承認,看電視的人越來越少了。

根據奧維雲網提供的數據,2022年上半年中國彩電市場,全渠道零售量規模為1672萬台,同比下滑6.2%;零售額規模為531億元,同比下滑10.5%。同時,電視機的日均開機率也已不足30%。

隨着智能手機、平板搶奪市場,內容注意力轉移到短視頻上,電視行業在数字化時代“日落西山”是不爭事實。年輕人越來越不愛看電視,而原本作為用戶主力軍的中老年人,卻因為不會用智能電視,被迫將其拋棄。

在很多電視廠商看來,處於信息娛樂技術迅猛發展的時代,電視就不能只專註於“看”的功能,只有把它定位成家庭娛樂中心,才能重新換回消費者歡心。智能電視的使用場景也從單一的收看節目拓展到遊戲、K歌等多元化服務。

電視K歌

可結果卻是,智能電視的功能越來越雜,真正能“打”的功能一個都沒有。90%都是用不到的功能,而剩下10%用得到的功能,卻被廣告和會員體系綁架,導致電視想看看不了,成了客廳里最大的擺設。

在多屏時代,如何以更豐富的內容和更優質的體驗留住剩餘的觀眾,並吸引更多其他用戶,是值得每個電視廠商思考的問題。

電視剛剛興起的那些年,一排人會圍坐在一起,看畫質不清晰、信號也不好的唯一一台老電視。電視在當時那麼讓人着迷的主要原因,或許是它起碼做到了以觀眾為核心,滿足了人們想“看電視”樸素願望。

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