金管會保險局於9月28日舉行「111年度保險業公平待客原則評核機制聯繫暨表揚會議」，臺灣產險在落實公平對待客戶、強化對金融消費者權益之保護，執行成果卓越，獲金管會評核為111年度績優金融機構，由總經理陳昭鋒代表接受表揚並於會場分享公平待客的執行經驗。
臺灣產物保險進行業務招攬、核保或理賠等作業時，本於公平合理、平等互惠及誠信原則提供保險商品或服務，遇有保險契約解釋之爭議時，均照會法令遵循室，依最有利於被保險人解釋之原則辦理。在商品開發設計，以保障客戶最大權益為出發點。另為維護身心障礙消費者權益，提供身心障礙消費者溝通、諮詢及申訴之服務管道（包括客服專線、官網線上留言專區及金融友善服務專區等），保障其表達意見之權益，並以主動、友善服務態度提供相關業務服務，因應不同的身心障礙消費者個別需求，提供適當之服務措施，以公正客觀及將心比心的立場面對面直接溝通，清楚說明注意事項並徵詢其意見與同意。
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臺灣產物保險為使「公平待客原則」執行更為周延，於2016年特成立「公平待客原則執行小組」，由總經理擔任小組負責人，指定副總經理擔任執行秘書，副董事長更以董事身分親自參與各項「公平待客原則」規劃與推動之相關作業，監督「公平待客原則」之執行，提出具體解決方案，並定期向董事會報告，以利於董事會監督執行情形。 臺灣產物保險對主管機關的肯定表示感謝，並表示未來仍將積極配合政府政策、精進公平待客各項原則、友善對待高齡長者及弱勢族群，並落實公司誠信經營原則，建立以「公平待客」為核心的企業文化，成為最貼心服務的產險公司。
https://ctee.com.tw/industrynews/financesmanage/727416.html
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